Szkolenie dla Ekspedientek to kompleksowe szkolenie jednego dnia, podczas którego uczestnicy przejdą intensywny kurs teoretyczny i praktyczny z zakresu obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży. Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia pozwolą personelowi obsługiwać klientów w taki sposób, by wracali do sklepu wielokrotnie. Szkolenie jest również odpowiedzią na potrzebę wzrostu umiejętności obsługi klientów problematycznych, kłopotliwych, a także reagowania na zastrzeżenia.
Odpowiednie wyszkole nie personelu obsługującego klienta po trafi podnieść zyski firmy poprzez zwięk szenie ilości sprzedawanych produktów. Co więcej, dobrze wyszkoleni pracownicy potrafią zachęcić klienta do zakupu pro duktów o większej marży. Oznacza to, że prawidłowa obsługa klienta to kontrolowana i efektywna sprzedaż, dlatego, szczególnie w obecnych trud nych czasach, jest ona wskazana zarów no w piekarni, lodziarni, cukierni czy ka wiarni, jak i innych punktach sprzedaży bezpośredniej. Tym bardziej, że na zwiększenie sprzedaży produktów składa się wiele aspektów. Jednym z najistotniejszych punktów jest umiejętność prowadzenia sprzedaży krzy żowej. Wówczas ta sama liczba klientów kupuje znacznie więcej produktów niż od bywało się to do tej pory.
Warto wyszkolić personel, ponieważ szkolenie obejmuje również elementy motywacyjne, dzięki którym wpływa na zmniejszenie rotacji pracowników. Motywacja do pracy to ważny czynnik podczas prawidłowego procesu obsługi klienta, ponieważ personel jest w stanie wesprzeć budowę marki sklepu.
Kolejnym aspektem jest obsługa trud nego klienta w taki sposób, by wszel kiego rodzaju reklamacje przynosiły zyski, a nie straty, co, wbrew pozo rom, jest możliwe do osiągnięcia. Od powiednia obsługa to także element budujący lojalność klienta, który wró ci do nas jeszcze wiele razy. Prawid łowo wyszkolona kadra przyczynia się do współtworzenia wizerunku i marki, dzięki czemu z biegiem czasu klient, robiąc zakupy, przestanie zwracać uwagę na cenę, a zacznie patrzeć na logo i jakość.
Ważnym elementem, który może sta nowić o sukcesie firmy, jest umiejętne budowanie bazy klientów, dlatego uczestnicy poznają metody budowania bazy klientów podczas szkolenia.
Poznaj szczegółowy plan i zakres szkolenia klikając tutaj „Zakres Szkolenia”
Zdjęcia
